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网易七鱼客服系统 v1.3.7 官方最新版

网易七鱼客服系统 v1.3.7 官方最新版

软件大小:43.9MB

软件语言:简体中文

软件类型:国产软件

授权方式:免费软件

更新时间:2019-04-27

软件分类:聊天软件

运行环境:WinXP/Win7/Win8/Win10

用户评分:

软件官网:https://qiyukf.com/

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
网易七鱼pc版是一款能够洞察客户需求的云客服系统,智能营销系统为客户提供最专业的服务,能够及时与意向用户进行交流和沟通,针对产品实现快速信息普及,24小时提供服务,欢迎你来皮皮鲲下载站体验。

网易七鱼平台介绍

七鱼云客服是网易旗下的云客服系统,数据加密,保证信息安全,适用于互联网金融、电商、在线教育、企业服务,让客户享受真正及时而贴心的服务,为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼使用教程

1、在皮皮鲲下载最新版的网易七鱼安装包,双击运行。
2、可以点击红框标识,选择软件的安装路径;或者直接点击【一键安装】,软件会安装在默认的位置。
3、耐心等待软件安装完毕,就可以啦。
4、双击打开软件,输入帐号
5、第一次使用的朋友则点击注册,注册好后就可以使用啦

网易七鱼软件优势

【客服效率】
10分钟轻松打通多渠道服务,一统用户消息;团队分工更专业,客服效率提升86%.
网易七鱼在线客户系统帮助企业提升客服效率
【用户体验】
流程管理优化、服务数据分析帮助从源头消灭问题,人机互助保证服务质量,满意度提升25%.网易七鱼客服人机协作,提升客服服务满意度
【商业价值】
360°产品、市场、用户信息沉淀,助力企业商业决策,帮助抵御风险,赢得先机。
网易七鱼智能机器人,智能绩效节省企业客户管理成本
【管理成本】
第四代智能机器人问题解决率超9成,智能监控&智能绩效代替繁杂的人工劳动,平均管理成本节约30%以上。

功能

智能机器人:通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
多渠道接入:与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式:无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
客户信息无缝对接:多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统:支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析:超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

更新日志

v1.3.7
一触即达卡片点击支持跳转指定页面;
客服工作台支持用户信息模块自定义;
管理端增加留言菜单和留言导出;
自动邀评增加场景开关;
数据权限第一期,各节点客服组可以设置负责人,负责人可查看所负责组数据;
客服小休状态细分(就餐、会议、培训等);
用户信息打通——白名单控制,逐步全量;
转人工策略更多灵活,新增访客情绪识别转人工&安抚语、图片转人工、答案差评转人工策略;
解决率计算口径修改,拦截词不计入机器人解决率计算公式;
知识库问题、寒暄库搜索增加搜索条件,支持知识状态、视角、问法&答案细颗粒知识搜索;
微信端用户首次提问支持拦截词识别;
相似问法学习全量问法中新增时间筛选;
问题统计报表增加搜索功能、时间筛选新增当天数据搜索;
客服管理第二期迭代——去掉"所有人"TAB页面;
支持区分呼叫坐席未登录与离线状态;
工单支持批量回复和批量转交;
创建工单时支持截图粘贴图片;
工单字段支持聚类展示和排序;
工单导出时支持导出每个流转节点的详细信息;
支持IVR数量扩容,最多支持创建50条IVR;
呼入接通率及呼损率剔除非服务时间数据,数据统计更合理;
通话记录查询接口优化,支持同步更多字段内容;
v1.0.5
推出iOS客服工作台,客服可以通过手机随时随地与客户保持联系;
简化注册流程步骤,新增手机号验证规则;
管理后台视觉改版优化,打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台;
平台新推出PC客户端模式,消息提醒通知上更有效;
管理后台新增机器人使用说明;

软件截图

下载地址

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